欢迎光临回馈商店

您可通过移动客户端的“我的回馈”菜单访问回馈商店。移动版玩家在大多数移动版商店中只能订购锦标赛参赛券和现金返利。其他商品必须登录计算机客户端订购。如果您无法通过计算机客户端订购并需要我们为您下单，请访问帮助中心，找到联系我们的最佳方式。您需要提供下列信息：

• 全名
• 详细邮寄地址
• 电话号码
• 想要订购的商品

快的话，下单后3小时内就能处理完毕。订单处理时间取决于您下单的商品和日期。对于有些商品（如安全令牌），我们每周统一处理一次订单。请注意，如果您在周末下单，您的订单将推迟到下周一/周二处理。

回馈商店商品的送货时间因区域而异，具体如下：

如果您没有在规定的时间范围内收到订单商品，请通过帮助中心联系客服。否则，您的包裹将被视作已送达。

• 如果我想早点收到订单商品，能付费加急吗？ 
  
  不能。我们不提供加急服务，在这方面对所有玩家一视同仁。所有订单商品都适用相同的送货时间。
• 如果我一直没有收到订单商品，但忘记在所处区域适用的送货时间届满后通知你们，会发生什么后果？ 
  
  对于超过6周的订单（从下单日算起），除非订单商品已退回到我们仓库，您将不能获得退款。因此，如果您没有收到订单商品，请务必在所处区域适用的送货时间届满后立即联系我们，以便我们跟踪寄送情况，调查延误原因。

根据您当地政府部门规定，快递公司投递包裹须获得此信息。此信息用于该订单，不会用于订单送货以外的其他用途，使用时将遵守数据保护法律的规定。

不可以。但PokerStars扑克之星商店中的商品可以用真实货币购买。

可以。

如果您希望将订单商品寄到其他地址，您可以照常订购商品，订购过程中将有选项允许您将商品寄到其他地址（“使用不同的地址”）。请不要更改账户中的地址。您提供的地址必须有人收取包裹。请注意，某些商品对某些国家/地区不送货，您可能不能将某些商品寄到其他国家/地区。

价格已包含运费和税金，您下单之后无须支付额外费用。

不过，您可能需要向有关部门缴纳一定金额的关税和其他税金才能收到订购商品，具体取决于您居住国家/地区的规定。另外，您可能需要提供一些文件才能让有关部门放行前述商品。

请注意，如果遇到海关要求付费的小概率事件，我们将在收到以下文件后通过您的账户“报销”相关费用：包裹内商业发票复印件，收费收据（清楚列明金额），商品来自我们的证明（凭装运发票或收货单）。只需访问帮助中心，我们将很乐意为您效劳。

您负责按居住国家/地区有关部门的要求，缴纳费用和/或提供文件，否则风险自负。如果由于您未遵守居住国家/地区的要求，有关部门未放行相关商品，您将不能获退星币。

请查看商品说明中的尺寸表。不同风格商品的尺寸不同，请务必仔细确认尺寸。

退货必须遵循一定的流程和限制，请事先访问帮助中心征得同意。

如果订购的尺寸不合适，您可以退货，运费由您承担。您每次订购时都应当查看尺寸表，确保商品尺寸合适。

如果您收到的商品不是所购商品，我们可能要求您寄还商品，运费由我们承担。我们将免费向您寄出正确商品。请访问帮助中心，找到我们的最佳联系方式，我们将很乐意为您效劳。

请谨记，如果退回的商品未在包裹中附上原始订单号和/或未取得授权，您将不能获退星币或换货。

订单商品不能寄到邮政信箱，因为需要有人收取包裹。

1. 通过计算机客户端登录您的Stars星账户（目前移动客户端不提供订单历史记录）。
2. 点击“我的回馈”。
3. 点击“回馈商店”按钮。屏幕上将打开一个弹出窗口。
4. 点击顶部左侧标签，屏幕将显示一个弹出窗口，上有“订单历史记录”标签。点击此标签就会弹出一个窗口，上面将载明您的所有订单。

有些商品从不同地方发出，单独送达。

能。只要订单状态为“新”，您就能通过软件版出纳柜台取消订单。如果您需要更改订单，请取消订单后下新订单。

下单以后，您可以在订单确认邮件中看到全部明细。请仔细核对明细。然后订单进入打包、送货的流程。我们每天或每周处理一次订单，具体取决于商品。

请注意，快的话，下单后3小时内就能处理完毕。一旦订单处理完成，您将不能取消或更改订单。

除非您的订单更改申请得到回复，不能保证更改、取消已生效。

请立即访问帮助中心，找到联系我们的最佳方式。您需要提供下列详细信息：

• 订单号
• 商品名称
• 送货公司
• 商品的问题
• 商品照片

一旦收到全部必要信息，我们将相应处理。对于有些商品，我们可能要求您寄还给我们。

不能。

配送中心不接受玩家亲自上门退换货。您必须将订单商品寄回到回馈商店客服人员提供给您的退货地址。

商品原样退回后，我们将按之前达成的协议，或者寄出新的商品，或者退款到您的Stars星账户。

不要直接致电仓库。您不能从配送中心获得任何信息，也不能向其购买商品。

如有疑问，请访问帮助中心。

物流中心在给订单发货时采用的方法不同。没看到订单状态更新为“已寄出”，不一定确实没寄出。如您有订单方面的更多疑问，请访问帮助中心。

普通邮件/邮政服务

如果订单通过普通邮件发货，将由您所在地区当地的邮局送货。

送货方式、时间因国家/地区而异，不过一般会尝试投递2次，再无人收取再留下一张卡片，并将包裹留在当地邮局。 

卡片将写明尝试投递包裹的日期和时间，包裹所在邮局的地址和工作时间，可以领取包裹的日期，有时还会留下参考编号。

有时您可以和他们联系，安排再次投递。如果不可行，您需要到指定邮局领取包裹。一般邮局将保留包裹最多2周的时间，之后将退回给回馈商店处理。

快递/可跟踪包裹

如果订单通过快递（如联邦快递）发货，我们将通过电子邮件向您寄出跟踪代码。您可以凭此代码到快递公司网站在线跟踪包裹。送货过程全程由快递公司负责。

快递公司通常会尝试投递2到3次，每次投递失败后留下卡片，说明尝试投递包裹的日期和时间，跟踪代码，当地办事处的地址和电话号码，有时还会说明下次投递的日期。

如果快递公司重复投递失败，他们会要求您到当地办事处领取包裹，或致电告知方便的日期和时间。

一般快递公司将保留包裹最多2周的时间，如果最终无人领取、未能投递、无法与您取得联系，将把包裹退回给回馈商店处理。

是。我们是线上博彩行业的全球领导者，致力于在所有业务活动中维持此优势地位。我们保证在制造品牌产品时秉持负责任的态度，坚守崇高的道德标准。我们致力于确保在制造品牌产品时聘用的第三方也同样坚守相同的道德标准。

我们在与第三方制造商之间的商业协议中列入了与国际公认标准相符的道德标准承诺书（下称“ESU”）。ESU涉及众多道德外包问题，旨在确保品牌产品制造过程中涉及所有人得到公平和有尊严的待遇，符合相关司法辖区规定的薪资，以及包容文化、种族、哲学分歧的工作环境。ESU的一大核心内容在于确保员工达到法定最低年龄。我们明确禁止使用未成年工和/或任何类型的强制性劳工，包括监狱劳工、契约奴工、贩卖或限制自由移动劳工。ESU还要求，工作场所的健康和安全须维持可接受的标准，工人须获得正常工资和加班工资，工作时间须有限制，工人应当获得可接受的工作条件和安全的工作环境。

最后，根据ESU，我们有权定期不经事先通知地检查制造商使用的工厂，核实并记录ESU遵守情况。我们有权灵活行动，以便第三方制造商立即纠正并完全解决检查中发现的不足之处。